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PERGUNTAS FREQUENTES
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Posso trocar produtos em promoção?Apenas por defeito.
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Quando tenho direito ao frete grátis?Oferecemos frete grátis para: Em promoções anunciadas nas redes sociais e no site; Retirada no ateliê.
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Como são feitos os produtos da RUTA?Todos os produtos da RUTA são feitos à mão, com calma e cuidado. Por isso, nem sempre temos peças prontas para envio imediato.
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Onde posso encontrar informações sobre os prazos?Na descrição de cada produto no nosso site, você encontrará os prazos de produção e envio.
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O que considerar ao comprar produtos com prazos diferentes?Se você comprar produtos com diferentes prazos, considere o prazo mais longo.
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Quando começa a contar o prazo de envio?O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
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Como funciona a entrega?Usamos os Correios para fazer as entregas. O frete é calculado de acordo com a localidade, peso e volume dos produtos.
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Como calcular o frete?Escolha o produto, clique em ‘comprar’ e digite seu CEP. O site mostrará as opções de envio com preços e prazos estimados.
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Quais são as opções de envio?Oferecemos SEDEX e PAC. Os prazos são estimativas dos Correios, então programe suas compras, especialmente em datas especiais.
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Posso retirar minha peça no ateliê?Sim, você pode retirar em nosso ateliê em Águas Claras, Brasília/DF. Após a compra, entraremos em contato para combinar a retirada.
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Como posso trocar ou devolver um produto?Entre em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou Instagram em até 7 dias corridos após o recebimento.
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Quais são as condições para troca ou devolução?O produto não deve estar usado ou danificado, deve estar na embalagem original, e o cliente cobre as despesas de envio.
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O que acontece após a devolução?Analisaremos o produto para aprovar a troca ou devolução.
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Recebi um produto com defeito, o que fazer?Contate-nos e envie fotos do produto defeituoso. Se confirmado, oferecemos uma peça nova, outro produto de mesmo valor, ou reembolso.
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Quem paga o frete em caso de defeito?Nós cobrimos o frete de devolução e envio da nova peça via PAC.
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O que acontece se o endereço estiver errado?Se o endereço fornecido estiver incorreto e resultar na devolução do pedido, o custo do novo frete será do cliente.
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Como evitar problemas de endereço?Verifique o endereço antes de finalizar a compra. Se perceber um erro, entre em contato conosco rapidamente.
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E se o pedido for devolvido pelos CorreiosPara motivos como “endereço desconhecido” ou “mudou-se”, o custo do novo envio será do cliente.
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