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PERGUNTAS FREQUENTES

  • Posso trocar produtos em promoção?
    Apenas por defeito.
  • Quando tenho direito ao frete grátis?
    Oferecemos frete grátis para: Em promoções anunciadas nas redes sociais e no site; Retirada no ateliê.
  • Como são feitos os produtos da RUTA?
    Todos os produtos da RUTA são feitos à mão, com calma e cuidado. Por isso, nem sempre temos peças prontas para envio imediato.
  • Onde posso encontrar informações sobre os prazos?
    Na descrição de cada produto no nosso site, você encontrará os prazos de produção e envio.
  • O que considerar ao comprar produtos com prazos diferentes?
    Se você comprar produtos com diferentes prazos, considere o prazo mais longo.
  • Quando começa a contar o prazo de envio?
    O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
  • Como funciona a entrega?
    Usamos os Correios para fazer as entregas. O frete é calculado de acordo com a localidade, peso e volume dos produtos.
  • Como calcular o frete?
    Escolha o produto, clique em ‘comprar’ e digite seu CEP. O site mostrará as opções de envio com preços e prazos estimados.
  • Quais são as opções de envio?
    Oferecemos SEDEX e PAC. Os prazos são estimativas dos Correios, então programe suas compras, especialmente em datas especiais.
  • Posso retirar minha peça no ateliê?
    Sim, você pode retirar em nosso ateliê em Águas Claras, Brasília/DF. Após a compra, entraremos em contato para combinar a retirada.
  • Como posso trocar ou devolver um produto?
    Entre em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou Instagram em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Quais são as condições para troca ou devolução?
    O produto não deve estar usado ou danificado, deve estar na embalagem original, e o cliente cobre as despesas de envio.
  • O que acontece após a devolução?
    Analisaremos o produto para aprovar a troca ou devolução.
  • Recebi um produto com defeito, o que fazer?
    Contate-nos e envie fotos do produto defeituoso. Se confirmado, oferecemos uma peça nova, outro produto de mesmo valor, ou reembolso.
  • Quem paga o frete em caso de defeito?
    Nós cobrimos o frete de devolução e envio da nova peça via PAC.
  • O que acontece se o endereço estiver errado?
    Se o endereço fornecido estiver incorreto e resultar na devolução do pedido, o custo do novo frete será do cliente.
  • Como evitar problemas de endereço?
    Verifique o endereço antes de finalizar a compra. Se perceber um erro, entre em contato conosco rapidamente.
  • E se o pedido for devolvido pelos Correios
    Para motivos como “endereço desconhecido” ou “mudou-se”, o custo do novo envio será do cliente.
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